サポート

うちの子パズルについて、困ったことがあったらまずこちらをご覧ください。

お問い合わせ

メールでお問い合わせください。件名に「うちの子パズル」と入れ、次のことを書いていただくと、早くお答えできます。

犬猫総合製薬株式会社　うちの子パズルサポート窓口

※ お返事まで数日いただくことがあります。

写真からうちの子がうまくつくれません

うちの子1匹の、からだ全体が写った明るい写真がおすすめです。人が大きく写った写真、2匹以上が写った写真、暗い写真やぶれた写真は使えないことがあります。「やりなおす」で別の絵を描いたり、別の写真でつくり直したりできます。

写真からつくれる回数は？

はじめは無料でつくれます（やりなおしを含みます）。回数を使いきったあとは、アプリの中の「転生」であたらしくつくれます。

購入したのに、アイテムが届きません

通信のよい場所でアプリを開き直してください。それでも届かないときは、購入した日時と商品名を書いて、お問い合わせください。

返金してほしい

アプリ内の購入は App Store の決済のため、返金は Apple が受け付けています。Apple の「問題を報告する」からお申し込みください。

ともだち機能で、知らない人に見せたくない

「ともだち」の画面で「しらない人のおうちにもいく」をオフにすると、ともだちコードを教えた人だけになります。いやな思いをしたときは、その子のおうちの「…」から通報・ブロックできます。

機種変更でデータを引き継げますか？

いまは、データの引き継ぎには対応していません。対応したら、このページでお知らせします。