サポート
お問い合わせ
メールでお問い合わせください。件名に「うちの子ワン寿パズル」と入れ、次のことを書いていただくと、早くお答えできます。
- 使っている端末の機種と、OS のバージョン（iPhone なら iOS、Android なら Android のバージョン）
- 起きたこと（いつ・どの画面で・何をしたら）と、できればスクリーンショット
- ともだち機能のことなら、ともだちコード
動作環境
- iPhone（iOS 15.0 以上）
- Android（Android 7.0 以上）
- 写真から うちの子を つくるとき、ともだち機能を使うときは、インターネットへの接続が必要です。
よくある質問
写真から うちの子が うまく つくれません
うちの子1匹の、からだ全体が写った明るい写真がおすすめです。人が大きく写った写真、2匹以上が写った写真、暗い写真やぶれた写真は使えないことがあります。「やりなおす」で別の絵を描いたり、別の写真で つくり直したりできます。
写真から つくれる回数は？
はじめは無料で つくれます（やりなおしを含みます）。回数を使いきったあとは、アプリの中の「かぞくを ふやす」で、かぞくの せきと 写真で つくれる回数が ふえます。
購入したのに、アイテムが届きません
通信のよい場所でアプリを開き直してください。それでも届かないときは、購入した日時と商品名を書いて、お問い合わせください。
返金してほしい
アプリ内の購入は、App Store（iPhone・iPad 版）または Google Play（Android 版）の決済です。返金は、購入したストアが受け付けています。App Store で購入したときは Apple の「問題を報告する」、Google Play で購入したときは Google Play の「払い戻しをリクエストする」からお申し込みください。
AI が作った絵やセリフに、いやなものが出ました
うちの子の絵とセリフは AI が作っています。不適切なものが出たときは、アプリの「せってい」→「AIの絵・ことばを報告」から知らせてください（種類と理由をえらぶだけで、絵や写真は送られません）。運営が確認します。iPhone・iPad 版は、次の更新でこの入口が入ります。それまでは、上のメールアドレスへお知らせください。絵は「やりなおす」で描き直せます。
ともだち機能で、知らない人に見せたくない
うちの子は、ともだちコードを教えた人だけが見つけられます（知らない人の一覧には出ません）。いやな思いをしたときは、「ともだち」の画面で その子の「…」から通報・ブロックできます。
機種変更で データを引き継げますか？
引き継げます。いまの端末で、アプリの「せってい」→「データの 引き継ぎ」→「引き継ぎコードを つくる」でコードとパスワードを用意し、新しい端末のアプリで「コードで 受けとる」から入れてください。コードは作ってから30日、または使った時点で使えなくなります。引き継ぐと、元の端末のデータは使えなくなります。
データの削除
「うちの子ワン寿パズル」（犬猫総合製薬株式会社）のデータは、次の方法で削除できます。
- アプリの中から削除する：アプリの「せってい」→「データの 引き継ぎ」→「サーバーの データを けす」。当社のサーバーに保存したセーブデータの写し（うちの子・かぞくの子の絵と情報、進み具合、持ち物）、引き継ぎコード、Apple でサインインの連携、ともだち機能の情報（ともだちに見せている名前と絵、あしあと、招待コード）が、すぐに削除されます。
- メールで頼む：アプリを消してしまったときなどは、上のメールアドレスへ、ともだちコード（分かれば）を添えてご連絡ください。確認のうえ削除します。
- 端末の中のデータ（うちの子の絵・セーブデータ）は、本アプリを削除すると消えます。
- 削除のあとも残すもの：友だち招待の記録は、識別番号と端末ごとの番号を消して、記録だけを残します（同じ特典を二度受け取れないようにするため）。購入の情報、通報・ブロックの記録、プレイと利用状況の記録、エラーの記録は、サービスの提供と改善に必要な期間、保存します（プライバシーポリシーの「保存する期間」）。
- 情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。